Pegasus Havayolları ile Erzincan-İstanbul Kabusu

Rötar, Teknik Arıza ve Valiz Hüsranı
Erzincan'dan İstanbul Sabiha Gökçen'e gerçekleştirdiğimiz Pegasus Havayolları uçuşu, bir seyahatten çok bir sabır testine dönüştü. Normal şartlarda 12:25'te yapılması planlanan aktarmalı uçuşumuz, Sabiha Gökçen Havalimanı'nda tek pist kullanıldığı gerekçesiyle tam 50 dakika rötar yaparak başladı. 13:15'te kalkacağı söylenen uçağa gecikmeli de olsa alındık. Ancak asıl çile, uçak içinde başladı.
Uçakta Çile Dolu Anlar: Teknik Arıza ve İlgisizlik
Herkes yerine yerleştikten sonra beklemeye başladık. 15-20 dakikanın ardından uçak motorlarını kapattı, klimalar sustu. Hosteslere yöneltilen "ne oluyor" sorularına önce "pist dolu, bekliyoruz" yanıtı geldi, ardından "kule hava şartlarından dolayı uçuşa izin vermiyor" denildi. Sonunda pilot anonsu ile şoke edici gerçek ortaya çıktı: "Uçakta teknik arıza var, uçamıyoruz, uçak değiştirilecek."
Bu bekleme süresi boyunca, Pegasus hosteslerinin sandviç ve içecek satışı yapması ise adeta akıl almaz bir durumdu. Yolcular kan ter içinde, susuzluktan ve açlıktan bitap düşmüşken, bir bardak su dağıtmak bile akıllarına gelmedi. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve havacılıkta hizmet kalitesi açısından büyük bir eksiklik olarak karşımıza çıktı. Uçuş saatinin 14:50 olarak mesajla bildirilmesi de ayrı bir karmaşaya yol açtı. Yetkililerden ya da pilottan tek bir özür mesajı gelmemesi ise kurumsal bir firmanın ciddiyetinden çok uzaktı.
Yeni Uçak, Aynı İlgisizlik ve Valiz Sorunu
Yolcuların diğer uçağa taşınma işlemi sırasında açlık ve susuzluk hat safhaya ulaştı. Nihayetinde, akıllarına kimin geldiyse bir bardak su ve birer top kek dağıtıldı. Bu 'jest', yaşanan tüm olumsuzlukların yanında bir teselli olmaktan uzaktı. Neyse ki, yeni uçak nihayet kalkabildi. Ancak çile burada da bitmedi.
İstanbul'a indikten sonra valizler gelmek bilmedi. Uzun bir bekleyişin ardından gelen valizlerin ise ciddi şekilde hırpalandığına şahit olduk. Hatta içlerinde kırılmaların olduğu da gözlemlendi. Bu durum, Pegasus Havayolları'nın bagaj yönetimi ve sorumluluk konularında ne kadar yetersiz olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Pegasus Havayolları ve "Rakipsiz Hizmet"
Tüm bu yaşananlar ışığında, Pegasus Havayolları'nın sunduğu "hizmet" gerçekten de "rakipsiz" diyebiliriz. Zira böylesi bir gecikme, teknik arıza, iletişim eksikliği, müşteri ilgisizliği ve valiz hasarı zincirini başka bir havayolu şirketinde deneyimlemek pek de mümkün değil. Pegasus Havayolları'nın bu "başarılı" performansı karşısında diğer tüm havayolu şirketleri kıskanıyor olmalı!

ETİKETLER: Pegasus havayolları personel rötar çile