Bakanlık, servis hizmeti alınmadan önce bilgilerin resmi kaynaklardan doğrulanması gerektiğini vurguladı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren kişi ve firmalara yönelik denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğü belirtildi. Tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler için çoğunlukla internet arama motorlarını kullandığına dikkat çekilen açıklamada, bu yöntemin her zaman güvenilir sonuç vermediği ifade edildi.
Açıklamada, bazı kişi ve firmaların üretici veya ithalatçı şirketlerin logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları, bu yolla tüketicileri yanıltarak mağduriyet oluşturdukları kaydedildi.
Yaz aylarıyla birlikte risk arttı
Özellikle yaz mevsiminin yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis talebinin arttığına işaret edilen açıklamada, buna paralel olarak sahte servis faaliyetlerinde de belirgin yükseliş gözlendiği belirtildi. Bakanlık, bu tür uygulamaların yalnızca tüketicilere değil, aynı zamanda ilgili firmaların ticari itibarına ve marka değerine de zarar verdiğini vurguladı.
Fahiş ücret ve garanti kaybı tehlikesi
Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek servis ücretleri ödemek zorunda kaldığı belirtilen açıklamada, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünlerin hasarlı şekilde teslim edilmesi veya hiç onarılmadan geri gönderilmesi gibi sorunların yaşandığı ifade edildi. Yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkabildiği, bazı durumlarda ise ürünlerin tamamen kaybedilebildiği aktarıldı. Ayrıca kişisel verilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabildiği belirtildi.
SERBİS üzerinden doğrulama çağrısı
Bakanlık, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden yetkili servis bilgilerini kontrol etmeleri gerektiğini hatırlattı. “www.servis.gov.tr” adresinden erişilebilen sistem sayesinde yetkili servis bilgilerine güvenilir şekilde ulaşılabildiği kaydedildi. Açıklamada, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği belirtilerek, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce firma bilgilerini kontrol etmeleri ve internet üzerinden ulaştıkları servislerin doğruluğunu resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmelerinin büyük önem taşıdığı vurgulandı.
